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打好“九心”服務組合拳，跑出患者就醫(yī)“高速路”
黨的二十大報告指出，推進健康中國建設，把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，這是黨和國家重視人民生命健康的鄭重承諾，也是醫(yī)務工作者的根本遵循。健康連著千家萬戶的幸福，關系國家民族的未來。
近年來，深圳精誠醫(yī)療集團如皋醫(yī)院積極推動“九心”服務模式，從“以治病為中心”向“以人民健康幸福為中心”轉(zhuǎn)變，緊盯民生關注焦點，化繁為簡優(yōu)化服務，著力破解群眾看病“急難愁盼”問題，把為民辦實事辦到群眾“心坎”上，在日復一日的堅持中全力打造如皋醫(yī)院人文關懷新標桿。
“九心”服務組合拳
01院內(nèi)環(huán)境“用心”，在升級迭代中city walk
我院在重新設計、規(guī)劃、布局整個院區(qū)的理念上，以打造園林式醫(yī)院為抓手，強化醫(yī)院環(huán)境建設，舉全院之力不斷推進“美麗工程”建設，全方位鑄造高顏值院區(qū)環(huán)境。院區(qū)環(huán)境“四季有景”、路面硬化寬闊整潔、心腦血管病院煥然如新、停車場擴容增位、病區(qū)墻體粉刷換新、病房升級溫馨如家、3號樓修葺一新、5S升級至8S工程。整潔、溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境讓到院的每一位百姓賞心悅目、內(nèi)心沉靜。
02綜合服務“中心”，在內(nèi)卷浪潮中破浪前行
我院開設的綜合服務中心，一站式解決了臨床上各類蓋章、業(yè)務辦理、預約診療、信息咨詢、護工服務等問題；同時在1號樓和2號樓一樓分別設置了多臺自助彩色膠片打印機、檢驗報告自助機，為患者提供24小時打印服務，方便患者隨時取片；推出24小時投訴熱線及院長信箱，在醫(yī)院每個角落醒目的位置張貼，廣泛接受就醫(yī)患者、院內(nèi)職工來電反映問題和建議，隨時回應百姓群眾就醫(yī)需求。作為“全市退役軍人健康服務基地”，為退役軍人就醫(yī)提供優(yōu)待服務，真正把退役軍人健康服務基地建設成為退役軍人之家；成功獲評“如皋市老年友善醫(yī)療機構”，努力營造友善人文氛圍，加強老年友善管理，改善老年友善服務，優(yōu)化適老就醫(yī)環(huán)境，將尊老、愛老、護老的老年友善工作常態(tài)化。
03醫(yī)保服務“安心”，為保障民生筑牢底線
我院全面啟用醫(yī)保“刷臉”支付新模式，患者不需要攜帶身份證等有效證件，直接“刷臉”即可進行支付。醫(yī)保結算時間從原來的3至5分鐘縮短到1分鐘以內(nèi)，有效縮短了患者支付時間。截至目前為止，我院在醫(yī)保局推廣的“便民新舉措—刷臉支付”政策中推廣使用量屬如皋縣域內(nèi)名列前茅，標志著我院醫(yī)療保障服務向智能化進一步邁進。
04互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療“省心”，在家問診輕松拿捏
通過進入如皋醫(yī)院訂閱號—掌上醫(yī)院或微信小程序搜索深圳精誠醫(yī)療集團如皋醫(yī)院，在家就能輕松訪問?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院提供60多位專家的號源，市民朋友可通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院預約掛號（掛號三天有效，即來即診，無需排隊）；同時互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院支持醫(yī)保支付（含親情付），門診掛號、繳費均可以醫(yī)保實時結算。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院目前已開放主要功能包括：可隨時隨地預約掛號、門診繳費、報告查詢、住院預交、費用查詢、預約陪診、醫(yī)保移動支付，更多功能將陸續(xù)上線?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院讓百姓足不出戶享受更加便捷的醫(yī)療，全力守護百姓健康。
05陪診服務“暖心”，讓情緒價值更出圈
免費陪診服務秉承精準、專業(yè)、熱情、溫暖的人性化服務理念，主要為經(jīng)評估確實需要額外關心和幫助的就醫(yī)人群提供覆蓋從來院、就診到離院全過程的幫扶服務。免費陪診服務對象包括：年齡大于70歲、有需求的老年患者；行動不便或殘疾患者；因各種原因不能適應就診流程的患者；特殊群體（如孕婦、離休老干部、擁軍優(yōu)撫對象、江海英才等）。陪診服務包括：全程陪診、辦理出入院、代取報告、預約檢查、打印門診病歷、打印發(fā)票等。專業(yè)的“陪診”服務，讓就診體驗更放心暖心。
06愛心驛站“貼心”，硬控的服務有多贊
我院開設的愛心驛站免費提供測血壓、測血糖、健康咨詢等服務，為百姓帶來健康福利。對于就診后沒有交通工具出行的患者提供“便民叫車服務”，在我院2號樓門診大廳“如i行”設備上，輸入乘車人手機號碼，點擊“立即打車”，即可靜候?qū)偎緳C上門接送；同時在候診區(qū)設置了多媒體信息發(fā)布屏，動態(tài)發(fā)布醫(yī)院的就診信息、專家介紹、醫(yī)院動態(tài)等實時信息，讓百姓一目了然；門急診大廳設置多臺自動飲水機，全天候24小時保障熱水免費供應并提供一次性水杯，真心實意為百姓群眾排憂解難。
07延伸服務“忠心”，始于治愈忠于療愈
在我院治療痊愈后出院的部分患者仍需要定期換藥或復診，對于一些行動不便的老年患者，換藥和康復治療就成了一大難題。為了使出院患者后續(xù)的治療、護理、康復等得到科學、專業(yè)、便捷的技術服務和醫(yī)療保障，我院開展“延伸服務”。忠于患者的健康利益，對每一位患者負責，把護理服務延伸到家中，將護理服務范圍擴大化，從醫(yī)院到家庭，打通院內(nèi)外康復閉環(huán)。在延伸服務的過程中，我院醫(yī)護人員不僅用專業(yè)的知識和技能去治愈患者的身體，更加關注他們的情感需求，通過傾聽主訴、觀察情緒變化、認同患者所思，漸漸地，醫(yī)護人員更像是一位老朋友去默默療愈對方，用溫情點亮患者的健康路。
08科普健康“愛心”純愛戰(zhàn)士為百姓幸福而戰(zhàn)
為深入貫徹落實健康中國行動，增強群眾的健康意識和自我保健能力，真正走到群眾身邊，走進群眾心里。我院舉辦科普送健康活動300余場，開設各類免費診療項目多達八余項，累計受益人群10000余人次，發(fā)放各類科普宣傳資料及健康禮包10000余份；與如皋市120急救指揮中心、如皋市城市建設管理綜合執(zhí)法大隊豐樂中隊、如皋市實驗中學、如皋特殊教育學校、如皋市郵政分公司、城南街道許莊社區(qū)等企事業(yè)單位共建開展送健康活動，全方位、多角度、近距離地為百姓群眾普及健康知識，倡導文明健康的生活習慣；同時為“老、弱、病、殘”等特殊重點群體提供長期的基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生、健康指導等服務，讓愛心醫(yī)療進家門，做百姓群眾健康幸福的“純愛戰(zhàn)士”。
09餐飲服務“知心”。守護醫(yī)患“干飯人”
美食是一種生活。為更好地服務來院患者，滿足醫(yī)院職工的生活需求，我院推出全新融合餐廳，分上下兩層，可容納500余人就餐。除了傳統(tǒng)的快餐外，還有采用檔口模式的風味餐廳，周一到周五餐餐不重樣，菜單更是一周一換，且不定期推出新菜品。一樓其他檔口還開設了特色陜西小吃，面類現(xiàn)煮等，口味各異，讓您放心體驗麻、辣、鮮、香，為大家的就餐提供了多樣化的選擇；同時提供病房送餐服務，讓用餐者不出病房即可享受到香噴噴的美食。我院膳食科工作人員定期對患者進行用餐回訪和收集建議，包括飯菜質(zhì)量、口味、價格、衛(wèi)生情況等問題，從而知民心、曉民情、解民意，讓百姓吃得舒心、放心，做百姓群眾的“知心人”。
未來，一切行業(yè)都是服務。服務的精髓，不是態(tài)度，不是熱情，而是“讓服務帶上感情”。接下來，我院繼續(xù)秉持“想方設法把患者的事辦好”的服務宗旨，努力學習胖東來的“用戶思維”，真正站在患者的角度去感受和體驗服務，設身處地的考慮患者在就醫(yī)過程中的需求、痛點和希望，順應民心、尊重民意、關注民情、致力民生，努力成為最懂“患者”的那個人，打造如皋醫(yī)院最具特色的“感動服務”，為人民群眾帶來更多實實在在的健康利益。
地址：如皋市福壽西路2號 聯(lián)系電話：0513-87287988
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