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以“禮”待人 知“禮”而行 | 我院醫(yī)學(xué)影像科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)
以“禮”待人
知“禮”而行
技術(shù)精益求精，服務(wù)全心全意。2月22日，在護(hù)理部主任張群的精心組織下，我院醫(yī)學(xué)影像科副主任馬旭陽(yáng)以及部分醫(yī)務(wù)人員齊聚一堂，共同參與了一場(chǎng)內(nèi)容豐富、形式多樣的服務(wù)溝通禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。此次培訓(xùn)旨在深化科室人員的服務(wù)意識(shí)，提升個(gè)人文明素質(zhì)，并致力于將我們的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)推向新的高度，為百姓群眾提供如沐春風(fēng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)會(huì)上，護(hù)理部主任張群以深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從影像科服務(wù)中遇到的實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，通過(guò)服務(wù)認(rèn)知、服務(wù)流程優(yōu)化、患者安全與隱私保護(hù)、接待禮儀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例分享等五個(gè)方面，深入探討了溝通的藝術(shù)、高效溝通的策略以及沖突處理的智慧。
張群主任表示，在患者接待中，大家統(tǒng)一要做到“五個(gè)一樣” 規(guī)范的服務(wù)：男女患者一樣，認(rèn)識(shí)、不認(rèn)識(shí)的患者一樣，患者不管什么樣的衣著長(zhǎng)相一樣，老少患者一樣，患者態(tài)度是不是友好一樣，力求為患者提供同質(zhì)化的醫(yī)療服務(wù)；同時(shí)，在患者溝通中，大家統(tǒng)一要做到“一二三” 規(guī)范技巧：一顆同理心、兩個(gè)避免、三個(gè)留意，帶著愛(ài)去服務(wù)，才能收獲到患者的愛(ài)。張群主任的講解不僅理論扎實(shí)，更結(jié)合了實(shí)際案例，使得培訓(xùn)內(nèi)容既生動(dòng)又貼近實(shí)戰(zhàn)。
醫(yī)學(xué)影像科副主任馬旭陽(yáng)表示，服務(wù)窗口代表醫(yī)院形象，是與患者接觸時(shí)間最早、留給患者第一印象的地方，影像科醫(yī)務(wù)人員要將所學(xué)的服務(wù)禮儀運(yùn)用到日常工作中，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，堅(jiān)持文明服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到“以滿(mǎn)足患者需求為基準(zhǔn)，以患者滿(mǎn)意為目的”，打造優(yōu)質(zhì)的精誠(chéng)服務(wù)品牌，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
參會(huì)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)受益匪淺，為大家在影像檢查服務(wù)工作中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題和困惑給出了解決方案，讓醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)患溝通的技巧有了更深的理解，也對(duì)如何提供更加人性化、高質(zhì)量的服務(wù)有了更新的認(rèn)識(shí)。
服務(wù)靠前
人文心間放，服務(wù)在路上，禮儀培訓(xùn)是提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要舉措之一。接下來(lái)，我院醫(yī)學(xué)影像科將繼續(xù)秉持“想方設(shè)法把患者的事辦好”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化文明禮儀的教育，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)化服務(wù)流程，以確保為每一位患者提供更為優(yōu)質(zhì)、高效的影像檢查服務(wù)。我們也堅(jiān)信，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，醫(yī)學(xué)影像科的每一位成員都將成為技術(shù)精湛、服務(wù)周到的醫(yī)療精英，共同推動(dòng)醫(yī)院向著高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)邁進(jìn)。
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